De conformidad con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, el cliente podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto.
Para ejercer este derecho, el producto deberá encontrarse en perfecto estado, sin uso, con sus etiquetas originales y en su empaque original.
El cliente deberá asumir los costos de transporte asociados a la devolución, conforme a lo dispuesto por la ley.
MOKAA ofrece la posibilidad de realizar cambios por talla o color como un beneficio adicional al consumidor.
Esta política está sujeta a condiciones específicas, tales como la disponibilidad de inventario, el estado del producto y el cumplimiento de los plazos establecidos.
No se aceptarán cambios en productos en promoción o personalizados.
MOKAA garantiza sus productos por un término de treinta (30) días calendario contra defectos de fabricación.
No se considerarán defectos:
Una vez recibido el producto, MOKAA realizará un análisis técnico dentro de un plazo de hasta quince (15) días hábiles.
Dependiendo del resultado, se podrá proceder a la reparación, cambio o devolución del dinero.
El cliente podrá solicitar la reversión del pago en los casos establecidos por la ley, dentro de los plazos correspondientes.
Los productos adquiridos en promoción, descuento o bajo la categoría SALE podrán tener condiciones especiales de cambio o devolución, las cuales serán informadas al momento de la compra.
En estos casos, MOKAA podrá limitar o excluir la posibilidad de cambios, salvo que se trate de defectos de fabricación cubiertos por la garantía legal.
